Die Komplettlösung für Ihr Unternehmen 2.0
Hochgradige Automatisierung von Geschäftsprozessen und Anbindung an dutzende Schnittstellen. Modernes, modulares System mit umfangreichen Erweiterungsmöglichkeiten.
Ein System statt vieler Einzellösungen
Projekt-, Kunden-, Vertrags-, Rechnungs-, Lieferanten- und Unternehmensverwaltung, dazu Online-Shop, Support-System und Webseite – ziemlich viele Systeme. Oder einfach sourceDESK.
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All-in-One
Projekt-, Kunden-, Vertrags-, Rechnungs-, Lieferanten- und Unternehmensverwaltung, dazu kommen Online-Shop, Support-System und Webseite – alles in einem System.
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Integriert
sourceDESK unterstützt Module für Domain-Registrare, DNS-Provider, Inkasso-Unternehmen, Briefversand-Dienstleister, Zahlungs-Provider, Scoring, Server, SMS-Anbieter und Telefonanlagen.
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Automatisiert
Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse – von der Rechnungs-Erstellung über das Mahnwesen bis zur Bereitstellung von Produkten. Individuelle Besonderheiten lassen sich ebenfalls abbilden.
Was sourceDESK auszeichnet
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Auf jedem Gerät nutzbar
Ob PC, Handy, Tablet oder Notebook: Kundenbereich und Administration passen sich der Display-Größe optimal an. sourceDESK und alle Datenbestände werden im Internet gehostet – Sie haben von überall Zugriff.
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Integriertes CMS-System
Bauen und verwalten Sie Ihre komplette Webseite direkt in sourceDESK – mit beliebig vielen Seiten, bearbeitbarer Menüstruktur und Blog samt RSS-Feed. Ein separates CMS ist nicht notwendig.
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Voll anpassbar
Eigene Designs, ein integriertes Template-System mit Programmlogik und quelloffene Template- und Theme-Dateien machen sourceDESK vollständig an Ihre Vorstellungen anpassbar.
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Rechtssicher
Angepasst an den deutschen und europäischen Markt: Buttonlösung beim Checkout, Double-Opt-In mit Dokumentation, Vorgaben der PAngV sowie eine Cookie-Warnung auf Wunsch mit einem Klick.
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Sicherheit wird großgeschrieben
Regelmäßige Sicherheits-Audits, verschlüsselte Speicherung sensibler Daten, clientseitiges Passwort-Hashing und Brute-Force-Erkennung. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für jedes Konto ohne Aufpreis verfügbar.
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Mehrere Firmen
Administratoren mehrerer sourceDESK-Installationen wechseln dank Single-Auth mit nur einem Klick zwischen diesen – ohne erneuten Login und mit sicher übertragenen Sitzungsdaten.
Funktionen im Detail
sourceDESK deckt jeden Bereich Ihres Tagesgeschäfts ab. Klappen Sie einen Bereich auf, um mehr zu erfahren.
Software-Produkte
Funktionen, die Sie lieben werden
sourceDESK ist optimal für den Verkauf von Software-Produkten geeignet. Automatisches Versionsmanagement, die Bereitstellung von Demos, das einfache Hochladen von Bildern und der Verkauf im Auftrag mit integrierter Provisions-Abrechnung vereinfachen Ihnen den Software-Verkauf. Laden Sie eine neue Version einfach hoch und informieren Sie betroffene Kunden automatisch per E-Mail – der Changelog wird automatisch erstellt, alte Versionen bleiben abrufbar.
Integration mit Ihrer Versionsverwaltung
Mit der Integration von GitHub und GitLab (auch Self-Hosted) heben Sie Ihren Update-Prozess auf das nächste Level. Für ein Produkt-Update rufen Sie einfach die verfügbaren Tags bzw. Releases vom Git-Server ab – Changelog-Eintrag und Release-Datei übernimmt sourceDESK automatisch.
Automatisiertes Lizenzsystem
sourceDESK verwaltet Lizenz-Schlüssel automatisch und stellt sie Ihren Kunden bereit. Die Lizenzabfrage in Ihrem Produkt nutzt einen lokalen Cache, sodass Ausfallzeiten Ihrer sourceDESK-Installation für Ihre Software-Nutzer kein Problem darstellen.
Bugs einfach erfassen und verwalten
Über den integrierten Bugtracker melden Ihre Software-Kunden Bugs zu erworbener Software. Dabei werden gezielt Daten abgefragt, die Ihnen die Fehlerlokalisierung und -behebung erleichtern. In der Administration verwalten und bearbeiten Sie offene Bugs zentral.
Wünsche verwalten & monetarisieren
Über die integrierte Wunschliste teilen und diskutieren Kunden, welche neuen Funktionen sie sich wünschen – inklusive der Möglichkeit, eine monetäre Beteiligung an der Entwicklung zu fordern.
Lizenz-Übertragungen
Kunden übertragen erworbene Lizenzen im Kundenbereich einfach per E-Mailadresse an einen anderen Kunden. Die Übertragung lässt sich pro Kunde und Produkt deaktivieren und ist erst möglich, wenn keine offenen Forderungen bestehen.
Reseller-Lizenzen
Legen Sie einen Reseller-Preis fest und erlauben Sie freigeschalteten Kunden, im Kundenbereich oder per API eigene Kunden einzutragen. So wissen Sie immer, wer Ihre Produkte einsetzt – Endkunden werden per White-Label-E-Mail benachrichtigt.
Hosting-Produkte
Automatisierte Abläufe sparen Zeit und Geld
sourceDESK richtet Bestellungen dank dutzender Integrationen direkt auf dem Zielserver ein und schickt dem Kunden automatisch seine Zugangsdaten zu. Die vollautomatische Bestellabwicklung spart Zeit und Aufwand – auch weitere Aktionen wie das Anlegen eines Tickets oder der Versand einer E-Mail sind möglich.
Integrationen aller wichtigen Schnittstellen
Fast alle wichtigen Control-Panels sind von Haus aus integriert, die Anbindung neuer Schnittstellen ist standardisiert möglich. Da sourceDESK vollständig modular aufgebaut ist, sind auch eigene Aktionen und völlig andere Automatismen möglich.
Kostenlose Domains – so viele, wie Sie wollen
Zu jedem Hosting-Produkt lässt sich eine beliebige Anzahl kostenloser Domains inkludieren – samt frei wählbaren Domain-Endungen. Auch das spätere Nachbestellen weiterer Domains durch den Kunden ist vollautomatisiert.
Fristen für die Kündigung
Für jedes Hosting-Produkt lassen sich Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen festlegen. Kunden erhalten im Kundenbereich bequem die nächstmöglichen Kündigungstermine zur Auswahl und kündigen zu ihrem Wunschtermin.
Kundenbereich
Ein zentraler Anlaufpunkt für die Produktverwaltung: Login direkt ins Control-Panel, Anzeige von Server-Informationen oder das Zurücksetzen des Control-Panel-Passworts mit einem Klick.
Domains
Einfache TLD-Verwaltung
Jeder Domain-Endung ordnen Sie in der Administration einen Registrar sowie Preise für Registrierung, Transfer und Verlängerung zu. Auch der kostenpflichtige Inhaberwechsel („Trade“), etwa bei .eu-Domains, wird unterstützt und kann vom Kunden direkt im Kundenbereich beauftragt werden.
Kostenlose SSL-Zertifikate
Über bestimmte Domain-Registrare stellen Sie Ihren Kunden kostenlose SSL-Zertifikate bereit. Erfolgt die Domainvalidierung per DNS über Ihre eigenen DNS-Server, wird der erforderliche DNS-Record vollautomatisch gesetzt.
Eigene DNS-Server
sourceDESK trennt Domain-Registrare von DNS-Servern. So nutzen Sie Ihre eigene DNS-Infrastruktur, etwa PowerDNS, statt auf die des Registrars zurückzugreifen – für mehr Unabhängigkeit, Flexibilität und eigene Nameserver-Hostnamen.
DynDNS
Kunden erstellen eine Subdomain, die beispielsweise auf ihr Heimnetzwerk weiterleitet – etwa für die Datenfreigabe vom heimischen NAS. Zur Konfiguration steht eine bebilderte Anleitung bereit.
AuthInfo2
Für bestimmte Domain-Endungen stellen Sie Ihren Kunden automatisiert AuthInfo2-Codes bereit – für den Fall, dass der reguläre AuthCode nicht vom alten Provider zu erhalten ist.
Web-Weiterleitungen
Über Ihren DNS-Treiber bieten Sie HTTP-Weiterleitungen an – wahlweise als klassische Weiterleitung im gleichen Fenster oder als Anzeige der Ziel-URL in einem iFrame.
API
Eine Domain-API ermöglicht Kunden die programmgesteuerte Registrierung und Verwaltung von Domains – und eröffnet Ihnen damit zusätzliche Reseller-Verdienstmöglichkeiten.
Rechnungen
Automatische Generierung
Fällige Rechnungen für Produkte und Domains werden automatisch und zuverlässig erstellt und versendet. Kunden begleichen offene Rechnungen direkt im Kundenbereich, die Zahlung wird vollautomatisch verbucht.
Intelligentes Mahnsystem
Beliebig viele Mahnstufen und Mahngebühren, getrennt nach Privat- und Firmenkunden – in Deutschland inklusive Verzugspauschale nach § 288 BGB. Selbst postalische Mahnungen versendet das System ohne Ihr Zutun, die Übergabe an Ihren Inkasso-Partner erledigen Sie mit wenigen Klicks.
Sammelrechnungen
Alle noch nicht abgerechneten Posten eines Kunden werden zu einem pro Kunde definierbaren Tag des Monats in einer Rechnung gesammelt – der fällige Betrag kann auf Wunsch sofort vom Guthabenkonto abgebucht werden.
Wiederkehrende Rechnungspositionen
Beträge lassen sich auch ohne zugrundeliegendes Produkt oder Domain wiederkehrend abrechnen – etwa für Zusatz-Dienstleistungen, auf Wunsch inklusive ausgewiesenem Abrechnungszeitraum.
Versand per Post
Durch die Integration von Brief-Dienstleistern versendet sourceDESK Rechnungen auf Wunsch mit einem Klick postalisch an den Kunden – etwa für Unternehmen und Behörden, die dies wünschen.
Support
Integriertes Support-System
Das ticketbasierte System unterteilt sich in beliebig viele, frei definierbare Support-Abteilungen mit eigenen Mitarbeitern und E-Mailadressen. Funktionen wie die Wiedervorlage sorgen für die optimale Verfolgung von Tickets, auch die Kontaktaufnahme mit Kunden direkt aus sourceDESK ist möglich.
E-Mail-Import
Eingehende E-Mails importieren Sie automatisch per POP3 in sourceDESK und verwalten Support-Anfragen so an einem Ort. HTML-Mails werden unterstützt, Schadcode wird automatisch herausgefiltert.
Vordefinierte Antworten
In Kategorien organisierte, vordefinierte Antworten – auch mit Variablen – beschleunigen die Ticket-Bearbeitung Ihrer Mitarbeiter erheblich.
Bewertungen erhalten
Nach Abschluss eines Tickets fordert eine automatische E-Mail den Kunden zur Bewertung des Supports auf. So erhalten Sie mehr Feedback – der Versand lässt sich pro Ticket einzeln deaktivieren.
Interne Kommunikation
Interne Notizen, die nur Mitarbeiter sehen, und der Austausch von Dateien innerhalb eines Tickets erleichtern die Zusammenarbeit und die gemeinsame Bearbeitung.
Automatisierung
Produkt-Einrichtung
Bestellte Produkte werden automatisch eingerichtet und stehen dem Kunden wenige Augenblicke nach der Bestellung zur Verfügung. Die Einrichtung erfolgt als Hintergrundaufgabe, sodass die Webseite jederzeit flüssig lädt.
Domain-Registrierung
Domain-Registrierung und -Transfer laufen nach Bezahlung vollautomatisch ab. Auch die spätere Verwaltung – DNS-Zone, Handles, AuthCode – erledigen Kunden selbstständig im Kundenbereich.
Zahlungs-Import
Transaktionen werden über das HBCI-Protokoll von Ihrem Bankkonto abgerufen und automatisch anhand von Rechnungs- und Kundennummern zugeordnet. Uneindeutige Zahlungen buchen Sie mit wenigen Klicks manuell nach.
Bonitäts-Prüfung & Betrugs-Prävention
Automatische Bonitäts-Prüfungen und die Integration von Anti-Fraud-Lösungen berechnen einen Scoring-Wert, mit dem sich etwa die Zahlung per Lastschrift oder eine Bestellung gezielt einschränken lässt.
Briefversand & SMS-Versand
Rechnungen, Mahnungen und individuelle Korrespondenz mit Ihrer Corporate Identity versenden Sie per Briefversand-Dienstleister auf Knopfdruck. Kunden mit hinterlegter Handynummer informieren Sie zusätzlich direkt per SMS.
Inkasso-Übergabe
Offene Rechnungen übergeben Sie mit wenigen Klicks per Schnittstelle an Ihr Inkasso-Unternehmen, das Aktenzeichen wird dokumentiert. Bei unterstützten Schnittstellen rufen Sie den aktuellen Verfahrensstatus direkt in der Administration ab.
Telefon-Anbindung
Rufen Sie Telefonnummern direkt aus einem Kundenprofil an – nach dem Abheben werden Sie automatisch verbunden. Dauer und Zeiten Ihrer Telefonate rufen Sie über die integrierte Anrufliste ab und rechnen sie ab.
Benachrichtigungen
Echtzeit-Benachrichtigungen über Vorgänge in Ihrem System erhalten Sie über den gewünschten Kanal – per E-Mail, Telegram, Mattermost oder sourceCHAT.
Weiteres
Daten-Import
Mitgelieferte Importer erleichtern den Umstieg: Daten aus Konkurrenzprodukten wie WHMCS importieren Sie per Knopfdruck – wahlweise nur die Daten, die Sie übernehmen möchten.
Projektverwaltung
Die integrierte Projektverwaltung mit automatischer Zeiterfassung ermöglicht minutengenaue Dokumentation und Abrechnung. Kunden sehen auf Wunsch den aktuellen Projektstatus, PDF-Reports zeigen Arbeitsfortschritt und aufgewendete Zeit.
Gelesene E-Mails
System- und Ticket-E-Mails erhalten automatisch ein Tracking-Pixel: Ruft ein Kunde die HTML-Ansicht auf, wird dies in der Administration vermerkt – auch zu Nachweiszwecken und zur Dokumentation.
Lokalisierung
Sprachdateien für Kundenbereich und Administration, frei wählbare Zeitzonen sowie Daten- und Zahlenformate, Länder mit zugehörigen Steuersätzen inklusive EU-Steuernummer-Validierung – und Multi-Währungsfähigkeit mit automatisch aktuellen Kursen.
Gutscheine
Prozentuale oder absolute Rabatte auf definierbare Produkte – begrenzbar auf bestimmte Kunden, Nutzungsanzahl und Zeiträume.
Lieferanten-Verwaltung
Lieferanten, Verträge, laufende Ausgaben, Vertragslaufzeiten, Kündigungstermine und sicher hinterlegte Zugangsdaten – alles an einem Ort im Überblick.
Kundengruppen
Beliebig viele Kundengruppen mit farblicher Kennzeichnung des Kundennamens sowie gezielter Beschränkung von Zahlungsmethoden und Produkten auf bestimmte Gruppen.
Kundenkarte
Kundenadressen werden visuell auf einer Karte dargestellt – ideal für regionale Analysen oder die Planung von Kundenbesuchen. Adressen werden bei der Eintragung auf Existenz und Gültigkeit geprüft.
Produkt-Bundles
Bündeln Sie Produkte vergünstigt in Paketen – mit detaillierten Statistiken zu Verkaufszahlen, Einnahmen und Differenz zum Originalpreis.
Angebote stellen
Angebote an Bestands- und Neukunden mit Arbeitszeit und Kosten versenden Sie automatisch per E-Mail oder Brief. Wird ein Angebot angenommen, konvertieren Sie es mit einem Klick in eine Rechnung.
Link-Tracking & Analytics
Im CMS angelegte Weiterleitungs-Links werden automatisch getrackt und visuell dargestellt. Über die Integration von Matomo übermitteln Sie zudem Bestellungen zur Konversionsmessung an Ihre Analytics-Software.
Reporting
Umfangreiche Reporting-Funktionen verschaffen Ihnen den Überblick über Ihr Unternehmen – inklusive Rechnungsexport und Steuerdaten wie zusammenfassender Meldung und Umsatzsteuer mit Vorsteuerabzug.
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